Arriva sempre quel giorno, per chi ha un’attività, in cui ci si interroga circa l’approdo sui social media. Portare il vostro business su Facebook, ad esempio, è ormai una prerogativa sempre più inevitabile in questa era di progresso tecnologico. I dubbi sono però tanti, tantissimi. In molti si chiedono: come gestire una pagina Facebook? A chi affidarsi? Quanto costa? (link ad articolo come gestire una pagina Facebook). Non ci prenderemo in giro e diremo le cose come stanno: non è affatto facile gestire con successo una pagina Facebook. E se hai un hotel, le cose non sono di certo più facili. Prima di addentrarci nei fatti squisitamente tecnici, vi ricordiamo che noi di DGTAL siamo esperti nel settore della comunicazione, del marketing e del social media management. Quindi, se hai necessità di aprire e sviluppare una pagina Facebook e vuoi un supporto esperto, contattaci pure. Avrai, in pochissimo tempo, un preventivo fatto su misura.
Gestire una pagina Facebook Hotel: alcuni consigli
Tutte le attività ormai si aprono al mondo dei social network in quanto questi sono sviati dalla loro originaria funzione sociale, e sono diventati sempre di più fonte di guadagno e di vendita. Se sei un venditore, se hai un negozio, non puoi non entrare su Facebook ormai. E perché no, anche se hai un hotel. Gestire una pagina Facebook Hotel non è affatto facile, ma centrando la strategia giusta il risultato è assicurato così come la remunerazione sarà sensazionale. Four Seasons Hotel New York; The Knickerbocker Hotel New York; Kimpton Hotels San Francisco; MGM Grands Las Vegas; Armani Hotel Milano… Questi sono solamente alcuni degli esempi “di scuola” che vi consigliamo di studiare per carpire qualche trucchetto utile al vostro caso. Gli esempi fatti ci dimostrano che gestire una pagina Facebook Hotel può spianare la strada al successo. E no, non fatevi ingannare dal fatto che siano Hotel di grande fama, perché Facebook è uno strumento utilizzabile da tutti, e non nasconde segreti a nessuno. Ambite a loro, prendete appunti, e preparatevi al successo. Ecco una lista di alcuni consigli per gestire una pagina Facebook Hotel (da qui).
Piacevolezza a gogo
Hotel significa vacanza e vacanza significa relax. Relax, a sua volta, significa piacere. Serve andare oltre? Cercate di offrire uno scorcio, tramite post, video e fotografie, di puro relax ai vostri utenti. Gestire una pagina Facebook Hotel deve essere fatto – tra le altre cose – anche nell’ottica di far sognare chi vi sta guardando. Angolo SPA, riserve naturali, piano bar, suite, comodi letti… Ci siamo capiti, no?
Piacevolezza più che promozione
Continuiamo a parlare di piacere, perché questo è quello che deve imprimere anzitutto una pagina Facebook hotel. Anche a costo di sacrificare, in parte, la componente promozionale. Seguireste una pagina che tenta di vendervi qualcosa con insistenza? Probabilmente no. Ecco perché lo spam deve essere evitato a qualsiasi costo.
Aggiungi un pulsante
Piuttosto che bombardare i vostri utenti con messaggi promozionali, facendo quindi spam, potreste attuare un trucchetto meno invasivo e al contempo più vincente: aggiungere un pulsante. Potete aggiungere, sulla home della vostra pagina Facebook Hotel, un pulsante con scritto “Prenota ora” in modo tale che saranno gli utenti stessi – una volta rapiti dalle piacevoli immagini della vostra struttura – a cliccare ed a prenotare una camera nel vostro albergo. Come aggiungere un pulsante? Semplice: Entra su Facebook, vai nella sezione pagine nella barra laterale, clicca sulla pagina desiderata. Poi clicca sul pulsante blu (+) Aggiungi un pulsante situato sulla destra e, nel riquadro Modifica il pulsante della Pagina comparso al centro dello schermo, seleziona il pulsante da attivare (es. Acquista buono regalo, Prenota subito, Chiama ora, etc.).
Usa un Chatbot
Se il numero di utenti sulla tua pagina Facebook hotel inizia a salire e non riesci più a stare dietro a tutti quanti i messaggi, puoi valutare la possibilità di inserire un Chatbot che risponda – almeno per quelle che sono le informazioni più basilari – al posto tuo. Manychat è un programma molto utile in tal senso. Ogni volta che una persona aprirà la tua chat, può ritrovarsi un bot automatico che fornisce una serie di informazioni basiche scelte da te. Ad esempio: “Vuoi sapere qual è il menù?”; “Vuoi sapere dove ci troviamo?”; “Vuoi avere un numero di telefono”?; “Vuoi prenotare un tavolo?”.
Raccontare il proprio lavoro
Le persone sono parecchio attratte dal “dietro le quinte” ed inoltre una delle componenti che rendono grande un hotel è quel senso di familiarità che non sempre viene fornito nella giusta maniera. Potete fare due piccioni con una fava invitando i clienti nel vostro mondo con foto o video – da inserire sulla vostra pagina Facebok hotel – che vi ritraggono a lavoro. Una cosa che verrà sicuramente apprezzata, e che renderà migliore la vostra immagine.
Raccontare il territorio
Il punto di forza di ogni hotel è dato anche dai luoghi che ha intorno. Il legame con la terra, in tal senso, deve essere forte ed indissolubile. Cercate di raccontare, sulla vostra pagina Facebook hotel, le bellezze delle zone che si trovano nei pressi della vostra struttura. E, perché no, proporre delle attività da fare o dei luoghi da visitare. Promuovere cose altre che non siano solamente la vostra struttura migliorerà la vostra immagine agli occhi dell’utenza, la quale potrebbe essere anche attratta dal prenotare un soggiorno nella vostra struttura per godere di qualche bellezza territoriale presentatagli. Insomma: non concentratevi solo sul vostro orticello.
Esaltare i punti di forza
Consiglio abbastanza ovvio, ma è bene ricordare anche le cose più basilari. Puntate sui vostri punti di forza e costruite intorno a questi la vostra pagina Facebook hotel. Se siete dotati di una meravigliosa piscina oppure di un suggestivo parco adiacente all’albergo, perché non mostrarlo ai vostri potenziali clienti?
Sii disponibile
La disponibilità è cosa sacra per ogni venditore, e per un albergatore la cosa si fa ancora più seria e determinante. L’affiancamento al cliente non deve mai mancare e così come vale per l’affiancamento nella “vita reale” vale anche per l’affiancamento sulla pagina Facebook hotel. Rispondete ai commenti, siate disponibili per ogni chiarimento o intervento. Gli utenti, apprezzeranno.
Creare una community
Questo ultimo punto è una summa di tutto quello che ci siamo detti in precedenza. L’obiettivo finale di ogni hotel è quello di creare una comunità, una community, e seguendo i consigli di cui sopra questo obiettivo può essere raggiunto senza troppi patemi. Individuate il vostro target e cercate di rendere la vostra pagina Facebook hotel un luogo di alleanza fedele di sconosciuti che si assomigliano e che sono completamente coinvolti con l’esperienza che offre un brand. Unite il vostro target dunque. Ma, attenzione, senza dimenticare le altre categorie di clienti. Operate attraverso una mediazione tra le due cose.
